روابط عمومی

PwC در گزارش خود خاطر نشان کرده است که ، در گذشته، شرکت ها  با مشتریان خود از طریق وب سایت یا ایمیل در ارتباط بودند، اما این روزها، گفت گوها به فروم های عمومی و کاملا اپن که افراد بسیاری به آنها دسترسی دارند، تغییر یافته است.به واقع، شیوه های تقابل مردم با یکدیگر در حال تغییر است و روز بروز بر تعداد بیمارانی افزوده می شود که با شرکت در فروم های آن لاین و شبکه های اجتماعی ، کسب اطلاعات کرده و به تبادل ایده های خود بپردازند، این در حالیست که پزشکان آنها نیز در همین مکان ها حضور می یابند و البته برخی نیز شرکت نمی کنند. بنابراین، بسیاری از مراقبین سلامت دریافته اند که با ایجاد پروفایلی برای مثال در فیس بوک یا توییتر می توانند خط ارتباط مستقیمی با بیماران را حفظ کرده و سرمایه گذاری بیمار را در امر مراقب سلامت افزایش دهند.
بیماران خواستار مباشرت بیشتر هستند. شبکه های اجتماعی به بیماران اجازه می دهند با پیوستن به گروه افرادی با شرایط مشابه یا فالو کردن کاربرانی که پست هایی با موضوع های مربوط به بیماری هایی مشخص می گذارند، حضور فعالانه تری در مراقبت سلامت خود داشته باشند. به علاوه، بیماران از ابزارهای ارتباط آن لاین استفاده کرده تا در مورد بیماری خود تحقیق و پیرامون مشکلاتی که سلامت آنها را به مخاطره می اندازد، کسب دانش کنند، با این هدف که تجربه مشابه خود را به اشتراک گذاشته و از توصیه های دیگر کاربران نیز بهره ببرند.
به نظر می رسد که نرم افزار EMR و دیگر نرم افزارهای تکنولوژی سلامت  کافی نباشند.بنابر این گزارش، یکپارچه سازی جنبه های رسانه اجتماعی در فرایند های روزانه می تواند به ارگانهای پزشکی کمک کند تا با بیماران با شیوه های معنی دار تری ارتباط برقرار نموده و حتی به بهبود مراقبت بیمار کمک نماید. این گزارش اظهار می دارد که سازمان هایی که می توانند این اطلاعات را با عملکرد خود تلفیق نمایند، جایگاه بهتری را در برآورده سازی نیازهای مشتریان خود بدست خواهند آورد.

آقای حسین عنبرستانی